FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Online staat bij ieder artikel vermeld of deze direct leverbaar is of wat de eventuele levertijd is. Nadat je online een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail met daarin de exacte levertijd. Wanneer een artikel direct leverbaar is en je hebt gekozen voor betaalwijze iDEAL, dan kun je ervan uitgaan dat de bestelling de volgende werkdag aan het vervoersbedrijf of PostNL wordt meegegeven. Pakketten via PostNL kunnen worden gevolgd met een Track & Trace code die je per email ontvangt zodra jouw pakket aangemeld is bij PostNL.
Note: Wegens drukte bij PostNL kan de levertijd helaas langer zijn dan je gewend bent.
Wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, kun je dit het beste z.s.m. telefonisch of via de live chat doen. Dit omdat de bestelling al verwerkt en verzonden kan zijn. Buiten kantooruren adviseren wij om het verzoek tot wijziging of annulering per email door te geven aan deboerluxury@gmail.com.
Ja, je kunt je online bestelling afhalen in Volendam. Je kunt dit kenbaar maken in het opmerkingenveld tijdens je online bestelling.
Wel vragen wij je minimaal twee dagen voordat je de bestelling komt afhalen dit aan ons kenbaar te maken. In de regio Edam Volendam leveren wij de pakketjes ook zelf persoonlijk af. Voor 14.00 besteld is de volgende dag gratis thuisgeleverd.
Helaas kan het gebeuren dat een artikel of een onderdeel beschadigd is geraakt. Je kunt dit binnen 24 uur na levering bij ons melden door een foto te sturen naar deboerluxury@gmail.com. Doe dit zo snel mogelijk! Dan kunnen wij dit direct in behandeling nemen. Wij nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen met jou naar de beste oplossing.
Je kan makkelijk retourneren door de onderstaande stappen te volgen.
1. Kijk of jouw retour voldoet aan onze retourvoorwaarden.
2. Vul de pakbon in en zorg dat zowel de items als de pakbon goed verpakt zijn. (Zonder een pakbon kunnen wij jouw retour niet verwerken.)
3. Volg de te nemen stappen.
4. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen. En een nieuwe toe te voegen.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt en is terugbetaald.
Zonder een geldig verzendbewijs met daarop een Track & Trace code kunnen wij geen onderzoek starten naar retouren en zullen wij vermiste retouren dus niet terugbetalen.
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 20 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling/ruiling.
Mocht je na 30 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, dan raad ik je aan om contact met onze klantenservice.
In dit geval is het belangrijk om een papier bij jouw retour pakket in te doen met daarop de volgende informatie:
- Bestelnummer.
- Productnaam van de items die je retour stuurt.
- De reden van retour.
- Of je de/het item(s) zou willen ruilen voor een ander product (Zo ja, dan ook het gewenste product.)
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact met ons op te nemen. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het foutieve item en van het label van het foutieve item. Wij nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen met jou naar de beste oplossing!
Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren wij je om een De Boer Luxury account aan te maken als je iets wilt bestellen. In je account kan je je gegevens opslaan zodat dit automatisch in de checkout staat. Daarnaast heb je een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Je kan ook items opslaan in jouw verlanglijstje.